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如何招聘淘宝店客服?怎么才能找到好的网店客服人员?

来源:微商货源网   日期:2020-02-19 08:53
    如何招聘淘宝店客服?怎么才能找到好的网店客服人员?
 
如何招聘淘宝店客服
 
    关于开淘宝店选网店客服的心得
 
    对于那些开网店时间比较久的店主而言,一般来说对于新手而言比较困难的货源和信誉问题都解决了,并且店铺也基本上能够做到自动化运营了,这个时候很多店家就会放手不去手把手自己经营了。而是会选择将一些业务例如销售交由客服去打理,所以对于店家而言,在选择客服的时候有些地方也是需要注意的:
 
    一、优先选择那些有上进心的
    做事如做人,挑选客服也是在挑人,那么那些有上进心的客服就是店家的首选了。大部分的客服基本上都是在一些招聘网站上应聘的,我也去浏览过那些应聘者的信息,他们的简历一般都比较的简陋,也没有什么特殊的技能,所以说客服的门槛是比较低的只要会打字会沟通就行。所以那些应聘者可能会有些经常打电话来咨询,或者是面议之后都不是很满意。所以店家们在招聘的时候一定要把要求写的清楚,要标明了有上进心,有经验者优先。
 
    二、有良好沟通能力的优先
    对于常人来说,一般普通话都是基本技能,也能够何人正常沟通,这就可以和消费者很好的交流了,还有一点就是打字速度需要保证。一般开始请客服的店铺都是做到了一定的规模的,店铺的生意一般也是稳定了下来,订单一天天的变多,那么就要求这个客服可以至少同时和五个顾客沟通,所以打字速度就非常重要了。普通话的话就是用在电话回访这个环节,普通话会让顾客觉得你的店铺非常的正规,会带给顾客很好的感觉,这样就会产生更多的回头客。
 
    三、设定试用期
    一般招聘客服都会制定一个月的试用期的,在一个月中对客服进行全方位的考察,满意就留下,不满意就辞退。这不是做慈善,需要快刀斩乱麻,客服是销售的关键与店家的收入是相关的,所以在考察的时候要注意一是是否有上进心,二是沟通能力是否到位。
 
    四、激励客服,提升效率
    这个点是很多店家都没有想到的,因为对于店家而言,他们觉得客服就是来帮他们做销售的,店家就可以不想事了,什么事情幕后指挥一下就足够了。但是你在认可一个客服之后,你就需要利用自己的资源来提升自己店铺的档次,那么你就需要对自己的客服进行一定的培训,那么我在这里给各位的建议就是:
 
    1、给客服们赠送一些关于沟通技巧的书籍,让他们多加学习,这不仅能够让客服的技能更上一岑喽,也能让他们学习到更多的东西。这种效率比较慢但是相对而言是花费不多的。
 
    2、另外是可以由店主掏钱来让客服去接受专业的机构进行培训的,这里很多店主是不愿意花这个钱的,认为太过正式了没有必要,其实不然,客服就相当于你的员工,对他们负责就是对自己负责,他们更有本事那么最终获利的是你自己,所以该花的钱不要吝啬。当然还是要根据自身的情况来决定。
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