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店铺营销:当顾客不认可质量时

来源:微商货源网   日期:2020-03-15 18:10
店铺营销:当顾客不认可质量时

店铺营销:当顾客不认可质量时

一些顾客在试用店铺商品的时候,左看看,右看看,这个时候,我们总是会不失时机地说上几句好话。然而有的顾客针对我们的赞美会说出这样的话:“你们卖东西的肯定说自己的好啦。”这个时候,我们该怎样回应,是否还能把交易进行下去?

以下是一些错误的应对方法,一定要避免:

小老板:“这本来就是事实嘛。”

小老板:“您要这样说我也没办法!”

小老板:“……”(沉默)

“这本来就是事实嘛。”——很显然你是在辩解,不管是不是事实,都会让顾客感觉很不舒服。

“您要这样说我也没办法!”——这种语言表面看起来好像很无奈,其实却很强势,会让顾客感觉自己很无趣也很没面子,因为这句话潜含的意思是“你这个人真不讲道理,我对你都没话可说了,简直不想理你”。

如果小老板沉默不语,继续做自己的事情,则传递给顾客这样的信息:老板自己觉得理亏,所以默认了他的说法。

我们可以这样来正确应对:

一、对顾客的说法表示认同,表明店铺及自己的立场

顾客:“你们卖东西的肯定说自己的好啦。”

小老板:“您说的没错,谁卖东西都会说自己的好。但光说是没有用的,我们的连锁店有好几家,如果我们的东西不好,顾客就不会买账,我们的店也不可能越开越多,对不对?当然,我说自己的东西好是没用的,您试用的效果才是最有说服力的,您说是不是?”
 

二、谴责同行不负责任的行为,以真诚的语言去说服顾客

顾客:“你们卖东西的肯定说自己的好啦。”

小老板:“先生,我明白您的心情,事实上有些店铺为了把商品推销给顾客,不惜把自己的东西吹得天花乱坠。对于这种不负责任的行为,我们也十分痛恨。不过请您放心,我们的连锁店开了好几家,拥有很好的口碑,而且我们一直坚持诚信待客,绝对不会砸自己的招牌。所以,你试用是什么效果我就会说什么效果,绝对不会夸大。”

总而言之,顾客在试用店铺商品的时候,一旦说出“你们卖东西的肯定说自己的好啦”这样的话,小老板应认同顾客的感受,遣责同行不负责任的行为,并表明店铺及自己的立场,以真诚的语言、客观的事实去说服顾客,从而恢复顾客的信任,让交易顺利完成。
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